文明旅游人人有责，公共秩序大家维护

    旅游文明是一个宏大的话题,也是一个沉重的话题。旅游文明既受社会文明影响,也受市场环境制约。在这样的背景下,游客黑名单是一个大招,但不是神招,千万不要指望毕其功于一役。
    文明旅游问题引起各方关注,但文明旅游还没有成为广大游客的普遍习惯,也没有成为旅游经营者的自觉倡导。在江西南昌召开的全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早表示,治理旅游市场秩序问题将打出组合拳,包括分级建立游客旅游不文明档案(1月16日《人民日报》)。
    看到了景区随处可见的垃圾,很多人想说怎么能这样；看到了刻在埃及神庙浮雕上的“到此一游”,很多人想说问题就无解吗；看到了发生在亚洲航空曼谷飞往南京航班上的大闹航班事件,很多人想说一定要制止。一杯开水,引发一场冲突；一次事件,影响一国形象,真是文明无小事,小事须文明。针对旅游不文明现象,应该真刀真枪,拿出有效举措。
    建立游客旅游不文明档案,通俗意义上讲,就是建立游客黑名单。黑名单是一把利剑,比如在许多国家,一朝失信,一生后悔。一个人一旦在诚信上犯事,进入了失信名单,那么求职、贷款甚至买保险,都会处处碰壁。信用黑名单能够起到的作用,游客黑名单同样能够起到。可以说,针对旅游不文明,游客黑名单可谓是一个大招。但是能否真正发挥作用,恐怕还有点悬。
    当前的旅游乱象,看似集中在游客身上,其实旅游经营者的问题一点也不少。很多旅游不文明现象,也与旅行社有着千丝万缕的关系。比如说由于经营者的服务不规范问题,导致游客积累了一肚子怨气,这时碰到火星,可想而知会发生什么后果。最起码可以这么讲,如果经营者发挥了积极作用,那么旅游不文明现象会少得多。埃及神庙浮雕“到此一游”事件曝光后,有埃及导游就曾反思,如果当时导游及时进行提醒,想必不会有这样的事情发生。
    在旅游文明中,千万不要忽视经营者的作用。如果经营者工作到位,服务到家,在一个愉快环境中,游客行为也会文明得多；反之,如果经营者态度恶劣甚至旅游欺诈,而游客投诉又得不到及时有力地回应,就可能造成行为变形。事实早已说明,很多旅游不文明事件,都与经营者有关。在这样的背景下,把责任完全归咎于游客,通过建立黑名单单纯把板子打在游客身上,难免失之公允。
    退一步讲,即便不文明行为是游客造成的,上游客黑名单完全没有疑问,也会碰到一个具体落实的问题。国家旅游局局长李金早表示,“制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》,与航空公司、旅行社、旅游饭店等涉旅企业联动,形成游客旅游不文明信息通报机制”。并不排除有些旅行社,为了能够多拉几个客,多得一点利,无视游客黑名单的存在。换句话说,也许那些大旅行社会根据黑名单来拒绝有污点的客人,但一些小旅行社,依然可能大开方便之门,为了一己之利,置黑名单于不顾。这时的游客黑名单,恐怕只是看起来很美。
    旅游文明是一个宏大的话题,也是一个沉重的话题。旅游文明既受社会文明影响,也受市场环境制约。在这样的背景下,游客黑名单是一个大招,但不是神招,千万不要指望毕其功于一役。还是要下定决心,在努力提升社会文明的同时,解决市场秩序问题,率先补上经营者这个短板。

——文明旅游人人有责，公共秩序大家维护

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